In der Fallstudie erfahren Sie:

Digitale Infrastruktur als Schlüssel für erklärungsintensive Kundenkommunikation

Mit dem Wechsel der Geschäftsführung der SensoTech GmbH wurde der Digitalisierung innerhalb des Unternehmens in den Fokus gerückt. Zusätzlich kam natürlich während der Corona-Pandemie dazu, dass Kundenbesuche wie sie vorher stattgefunden haben nicht mehr problemlos möglich waren.

Den richtigen Anbieter finden

Durch das immense Wachstum des Marktes für Videokonferenz-Tools stand SensoTech vor der Herausforderung das passende Tool für ihr Vorhaben zu evaluieren. Hierbei ergaben sich schnell Anforderungen die seitens SensoTech an die Videokonferenz-Software gestellt wurden:

Es sollte ein einfach zu bedienendes Tool mit professioneller Oberfläche sein, welches durch seine Funktionalität und seinen Support überzeugt und vielfältige Einsatzmöglichkeiten bietet.

Mehrere Anbieter wurden für das Vorhaben in Betracht gezogen. Die Wahl fiel hierbei auf edudip next. Das Tool des Anbieters edudip mit Sitz und Entwicklung in Deutschland stach vor allem durch seine Benutzerfreundlichkeit hervor.

Automation erleichtert Prozessmanagement

Durch die neue Infrastruktur konnten sämtliche Arbeitsbereiche schnell und professionell ins digitale Umfeld übertragen werden. Kundenschulungen und Themen- vorträge werden hierfür seitens des Administrators im Online Dashboard geplant und angelegt. Der Link zu den angelegten Webinaren wird sofort ausgegeben und kann ganz leicht über Homepage, Social Media oder E-Mails publiziert werden. Die Landingpage des Webinars kann vom Administrator professionell und themenbezogen gestaltet werden. Die Anmeldung erfolgt beim Klick auf den Link, nach Eingabe der Daten vollautomatisiert. Das Tool schickt angemeldeten Personen zudem eine Mail zur Bestätigung und Erinnerung.

Professionelle Gestaltung sorgt für gegenseitige Zufriedenheit

Die Themen der Kundenvorträge sind oftmals sehr erklärungsintensiv. In einem Webinar mit Präsentation aufbereitet sind diese für Kunden anschaulich dargestellt. SensoTech legt hier besonderen Wert auf eine professionelle Gestaltung und Vorbereitung ihrer OnlineVorträge. Dies fängt bei der richtigen Hardware an und geht über eine gut gestaltete Präsentation bis zur richtigen Moderation im Online-Bereich. Auch hier bietet edudip seinen Kund:innen ein breites Paket an Servicedienstleistungen und Schulungen, um die Professionalität im Umgang mit Videokonferenzen merklich zu erhöhen. Gerade bei Themen, die erklärungsintensiv sind, erhöht die professionelle Gestaltung die gegenseitige Zufriedenheit. Für SensoTech ist es zusätzlich ein großer Vorteil, bei Webinaren viele Kund:innen zeitgleich zu erreichen, da sich dadurch eine immense Zeit und Ressourcenersparnis ergibt.

Webinare generieren mehr Reichweite

Mittlerweile hat SensoTech schon über 50 digitale Veranstaltungen mit edudip next geplant und abgehalten. Neben internen Schulungen mit denen so schnell und einfach viele Mitarbeiter ortsungebunden erreicht werden können, sind vor allem die Kunden-Webinare sehr positiv angenommen worden. Insgesamt war der Schritt in die Webinar-Welt für SensoTech ein voller Erfolg. Denn neben der Zeit und Ressourcenersparnis konnte durch die Planung und Durchführung sowie gezielte Bewerbung von Webinaren die Reichweite merklich erhöht werden. SensoTech wird auch weiterhin interne Schulungen und Kunden Webinare auf edudip next abbilden.

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